上海市电子商务发展报告附录


上海市电子商务发展报告(2007-2008 年)
附录: 附录一:上海市电子商务样本企业简介 第一类:生产性服务业电子商务企业 ● 东方钢铁电子商务有限公司
? 企业简介

东方钢铁电子商务有限公司(以下简称东方钢铁)成立于 2000 年,由宝钢投资组建,注 册资金 8000 万元。东方钢铁致力于协助钢铁企业实现电子商务战略,提供平台运营支持及 增值服务,并成功经营钢铁 B2B 网络商区,是上海市高新技术企业和上海市对外推荐电子 商务企业。 东方钢铁建设宝钢的电子商务平台——“宝钢网络商务港” ,形成了完善的电子商务咨 询队伍、拥有丰富的电子商务实施经验,并在行业中建立了高端的电子商务品牌。东方钢铁 多年来持续关注宝钢钢铁主业销售、 采购等外向型业务领域的业务需求, 关注宝钢的业务扩 张,为宝钢业务部门、宝钢的客户、宝钢的供应商提供各类电子商务应用服务,通过电子商 务手段支撑宝钢培育以战略用户为核心的稳定的直供用户群 , 致力于为客户提供一揽子、 全方位电子商务解决方案。 东方钢铁运营的钢铁行业网络商区平台——“东方钢铁在线”, 是中国目前唯一以钢材现 货贸易为特征的第三方钢材网上交易平台。 东方钢铁在线作为宝钢旗下专注网上钢材现货交 易的网站, 一直致力于为钢铁上下游企业构建行业公共资源交互的平台。 经过多年来的积累, 东方钢铁在线已经成为集便捷的网上交易、安全的支付结算、完备的实物交收、灵活的贸易 融资、配套的物流中介服务及专业的钢铁咨询为一体的全流程钢材现货电子商务平台。 公司目标是成为国内领先、 具有国际影响力的专业电子商务服务企业, 并构建中国最大 的钢铁网络商区。网络提升商务,协同创造价值,东方钢铁愿与中国企业共铸辉煌。 ? 服务体系

东方钢铁全方位电子商务服务是从企业 B2B 建设的全局出发,打造集服务平台和服务 团队于一体的服务体系。 东方钢铁拥有完善的数据服务平台和电子交易平台, 提供咨询服务、 数据服务、应用推广服务和电子交易以及相关的增值服务。 B2B 外包服务:依托共享集中的电子商务平台,东方钢铁为钢铁产业链提供供应链增值 服务、多组织产业协同服务、数据服务、营销服务、采购寻源服务、应用推广及培训服务等 一系列电子商务服务。东方钢铁 B2B 外包服务帮助企业通过重组价值链、优化资源配置、 降低成本并增强企业核心竞争力。 网上交易服务: 为钢铁上下游企业构建网上现货交易平台, 东方钢铁协助钢铁企业提高 和深化电子商务应用服务能力, 帮助企业发现并实现商业机会和价值, 并为钢铁上下游企业 提供广告、寻源、撮合、竞价、融资支持、信用保证等增值服务。 ? 服务内容

1、基础环境外包 现今,随着计算机技术,特别是网络技术的飞速发展,对于许多企业而言,电子商务越 来越深入到企业的核心业务, 影响企业的策略制定和企业的发展。 从而对电子商务环境的可

靠性,可用性和快速适应性提出了越来越高的要求。但与此同时,电子商务环境(包括软/硬 件及相关技术)却变得越来越复杂,企业越来越需要获取来自专业服务公司的支持。 东方钢铁为企业提供电子商务应用托管服务,为企业电子商务系统运行提供一个高性 能、可靠稳定、7X24 服务标准的共享平台。
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帮助把企业有限的电子商务资源最有效地作用于企业核心业务的发展; 帮助企业实现对系统的完善管理,提高系统的可靠性和可用性; 帮助企业提高服务用户的工作效率,增加最终用户满意度; 帮助企业跟上电子商务技术的发展,及时更新相关技术,降低运营成本。

2、数据交换服务 随着全球经济一体化进程的不断深入与企业市场化程度的不断提高, 不同企业间的数据 交换与信息整合的自动化处理需求日益迫切。目前,许多国际和国内的大型制造商、零售 企业、 船公司等对于贸易伙伴都有使用 EDI 技术的需求。 当这些企业评价一个新的贸易 伙伴时, 其是否具有 EDI 的能力是一个重要指标, 某些国际著名的企业甚至会减少和取 消给那些没有 EDI 能力的供应商的订单。B2B 信息的标准化已是大势所趋,有没有实施 信息标准化已直接影响到企业与其供应链伙伴乃至客户接轨的能力。 东方钢铁搭建企业间电子数据交换(EDI)平台,基于市场主流的企业数据标准和集成 标准,配置相应的数据服务应用,企业与用户之间可以自动交换和处理商业单证,实现高 度的信息共享和高效的业务协作。 ? ?

帮助企业节约时间和降低成本。单证传递完全自动,不再需要重复输入、传真 和电话通知等重复性的工作,提高企业的工作效率,使沟通更快更准。 帮助企业提高管理和服务质量。将 EDI 技术与企业内部的仓储管理系统、自动 补货系统、订单处理系统等企业 MIS 系统集成使用之后,可以实现商业单证快 速交换和自动处理,简化采购程序、减低营运资金及存货量、改善现金流动情 况等,使企业可以更快地对客户的需求进行响应。

企业数据交换服务示意图

3、业务支撑服务

在竞争激烈、客户需求变换不定的信息时代,企业不仅要提高产品质量,更要提高用 户响应速度, 降低供应链成本以在激烈的竞争环境下站稳脚跟。 但仅通过传统的内部信息管 理系统难以及时获取上游企业的供应情况和下游企业的需求信息,只有通过电子商务平台, 实现上下游企业的协同发展,才能优化供应链降低成本、把握用户需求,扩大市场份额。 东方钢铁基于协同电子商务平台,为企业提供从电子商务咨询、培训、日常运作与维 护、电子单据服务、在线支持和供应链可视化服务,可以使企业在运营不受干扰的情况下, 进入到高效的电子商务领域。 ? 帮助企业聚焦主业,提高竞争力。当企业的业务量快速成长时,电子商务系统可以 平滑地进行扩展,企业可以安心从事自己的核心业务,更好实现企业经营目标。 ? 帮助企业降低电子商务运营成本,提高电子商务应用和管理水平。企业在拥有良好 的运维环境下,为客户提供全流程的电子商务服务。

业务支撑服务示意图

客户/供应商

生产制造系统

电子商务平台

ERP 客户/供应商 自有系统 数据仓库

4、第三方电子交易服务 企业发展电子商务往往受自身企业的投入、 服务能力及经验等的限制。 电子商务首先需 要将交易全过程的信息流、商流、资金流、物流整合为一身,营造一个安全、诚信、便捷的 交易环境; 其次要围绕顾客的需求, 实现交易模式创新, 引导客户并培训客户达成网上交易; 同时还需要与网下的融资、物流、仓储等业务衔接,实现客户的最终的交付。企业完全自身 进行电子商务不仅需要花费一定的人力、 物力, 而且最大的风险还在于技术和经验上的不确 定因素较多,需要花费时间去摸索。越来越多的企业把将这些工作交给专业的、有经验的第 三方电子商务服务平台来完成。 “东方钢铁在线”是钢铁行业专业化的第三方电子商务交易平台,借助东方钢铁在钢 材贸易流通领域集聚的客户优势、品牌优势和资源优势,对钢材交易相关的物流、金融、支 付及信用等体系进行整合,提供网上竞价服务和挂牌交易服务,为企业营造“公开、公平、 公正”的交易环境。 ? 帮助资源卖家获得低成本、高效的渠道扩张途径,提升销售能力; ? 帮助资源买家获得更加广阔的采购寻源空间,实现更加经济的采购; ? 为买卖双方提供安全诚信的交易环境,化解交易过程中的风险。

第三方电子商务平台服务体系

其他 增值 服务
交易模式

广告及推广服务 市场信息资讯
采购销售咨询 结算模式 场内结算 场外结算 银行 交收模式 场内交收 场外交收 物流

交易 服务

挂牌交易 竞价交易 团购交易

服务 支撑

CA 认 证

网 上 支 付

货 款 银 行 托 管

诚 信 管 理

短 信 服 务

政 策 支 撑

客 户 价 值 及 公 司 回 报

● 一、公司概况:

上海爱姆意机电设备连锁有限公司

上海爱姆意机电设备连锁有限公司是经营国内外机电产品的专业销售企业, 公司注重贸 易方式的创新, 在以电子商务为手段的机电产品连锁经营, 实现由传统贸易向现代服务业的 转变进行了有益的探索。 公司建设成功的“爱姆意在线”电子商务平台,积极为先进制造业提供机电产品集成服 务,公司通过英国 SGS 公司的 ISO9001(2000)的质量管理体系,实现了经营模式的创新和 业务流程的优化, “爱姆意”服务品牌也被评为上海市著名商标。

二、爱姆意发展电子商务的背景: (一)传统业态的困惑和迷茫 传统的机电产品经营方式就是买进卖出,存在着以下弊端: 1.库存风险大,损失严重。由于机电产品需求专业性强,市场变化快,传统经营方式 使库存积压沉淀、库存损耗(有形损耗、无形损耗) 、库存贬值等问题很难避免。 2.信息闭塞,管理滞后。由于没有信息化手段,靠帐册管理,用户与供应商等信息资 料主要掌握在业务人员个人手中,容易形成个人行为,经营活动的稳定性差。 3. 管理缺乏有效监控。由于缺乏有效的管理手段,在进货过程中,库存产品的数量和

质量缺乏有效控制。在销售过程中,销售人员权利得不到有效制衡。 4.流通企业更是缺乏核心竞争力。国内流通企业普遍存在的问题是,经营的产品是别 人的,资金是银行的,场地是租赁的,员工是短期的,客户是流动的,方法是一样的,企业 变成皮包公司了,因此国有机电流通公司几乎全军覆没,而个体户又做不大。 (如北京路一 条街)

(二)市场呼唤新的商业模式的创新 上海要努力实现“四个率先”,加快“四个中心”建设,就要利用信息化手段推动商贸业发 展,继续保持上海商贸业发展水平在全国的领先地位。上海要发展先进制造业,目前面临的 困难和压力是: 由于能源、原材料涨价,人民币升值、利率上升、出口退税率下调,用工 和上海商务成本的上升等,企业的压力越来越大。 提高生产经营效率,集中采购,降低采购总成本,降低销售费用,已经成为制造业的迫 切需求。 “爱姆意在线”机电产品电子商务将极大地促进上海先进制造业的发展和成长。 三、 “爱姆意在线”电子商务的运作模式: (图形表示)

爱姆意电子商务应用结构图

四、爱姆意电子商务的特点: 爱姆意机电产品 BtoB 电子商务是国内首家机电产品电子商务实时交易平台,可以直接 开具增值税发票。具有专业性、高效性、易用性、扩展性等特点。 (二期开发在一起原来功 能优化的基础上,增加安全性、开放性、系统性、通用性的特点) 1.专业性: 爱姆意电子商务适合标准型、消耗型、通用型的机电、五金等产品在网上经营,并非对 所有产品都适合。 由于爱姆意电子商务的服务对象是广大企业, 所以点击率不是追求的唯一 目标。网站分信息网和交易网,任何用户通过互联网均可登陆信息网,在信息网可以查阅机 电产品的库存、价格,及其有关机电产品的招投标信息,政府的产业政策导向等,对规范整 个行业的产品价格, 防止假冒伪劣商品进入流通市场起到作用。 要进入到交易网必须是爱姆 意电子商务的会员单位,届时可享受爱姆意公司提供的各类专业服务。 2.高效性: 爱姆意的电子商务平台所有交易全部是即时的,所有经营管理也是在网络上即时响应 的, 网络各类经营管理的功能模块可以根据管理的需要有选择的进行授予, 会员可以在网上 实现便捷的管理和有效的监控。如斯米克焊材通过互联网可在厂部将全国的库存资源入网, 而且不用出差, 就可在总部通过上网远程监控在全国的库存资源的进销存动态。 而加入爱姆 意电子商务的会员用户通过网络可进行零距离采购,真正享受了机电产品的零库存服务。

3.易用性: 爱姆意电子商务的会员单位,只需一台电脑,通过互联网,就可以接入爱姆意的管理系 统, 由于采用网络应用技术和浏览器作为客户端的应用工具, 用户终端的功能模块简单易用, 使用者无需计算机的专业技能, 无需客户端功能应用的维护, 只需通过互联网与爱姆意电子 商务平台接入, 客户端的应用工具浏览器能够自行保证用户的经营管理应用功能的不可丢失 性和版本的同步更新。 4.扩展性: 爱姆意电子商务具有很强的扩展性, 在经营属性类似的物资流通企业都可以应用, 可以 进行产品延伸和区域延伸两个延伸: 在经营的产品扩展上,从机电产品上网交易,可以扩展到汽配、五金、农机产品、仪器 仪表等众多行业的产品上网交易; 在经营的区域扩展上, 从上海可以扩展到华东地区乃至全国并与国际接轨。 通过连锁经 营,可以进行迅速建立分销网络,就如同民航系统卖飞机票一样。企业通过电子商务分销扩 张,做大规模经营,从而使企业达到可持续发展。

五、爱姆意电子商务的赢利模式: 1. 向供应商收取网络使用费。 2. 向加盟连锁企业收取网络使用费、软件开发及服务费。 3. 爱姆意自身经营获取的进销差价。 4. 爱姆意经营过程中占有的现金流量而产生的效益。 5. 向特许连锁企业收取加盟费。 6. 资本经营:条件成熟时引入风险基金,重组包装后争取上市。

六、爱姆意电子商务对企业和社会带来的贡献: 1.爱姆意电子商务平台吸引优质机电产品资源入网,在一定程度上起到了优化配置社 会资源的作用,使各个企业的重复备货、库存积压等现象将大幅减少。 2.由于在爱姆意电子商务在网上交易,提高了市场交易的透明度,改变了生产资料市 场普遍存在“暗箱”操作的状况,实现“阳光交易” 。 3.由于在网上公开库存产品的销售报价,改变了以往生产资料市场各个企业产品在价 格上的无序竞争,使市场价格趋于合理。 4.产品的上网交易,不仅为供应商降低了销售费用,而且提供了无形的、巨大的市场,

通过该分销体系迅速扩大了销售渠道; 5.费用大量“缩水” ,不仅为用户降低了采购成本,而且保证了采购产品的质量;产品 价格的网络公开化促使产品市场交易价格的规范化。 6.爱姆意电子商务提供了公平、公正的交易环境,产品上网便于有关部门对产品质量 的监督检查,防止假冒伪劣生产资料商品进入流通领域。

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双钱集团股份有限公司 上海钢联电子商务有限公司

一、企业基本情况 上海钢联电子商务股份有限公司成立于 2000 年 4 月 30 日, 现有员工 500 名。 上海钢联是集 钢铁资讯、电子商务、网络技术服务为一体的全国性大型综合 IT 服务企业,提供专业的钢 铁资讯交互平台、一站式钢铁电子商务服务。通过旗下“我的钢铁网”(www.mysteel.com),为 客户提供了钢材、炉料、特钢、有色、国际、不锈钢、钢管、国际钢铁市场、产经动态、统 计资料、钢厂资讯、下游动态等资讯内容;借助旗下英文网站(www.mysteel.net)与世界知名 钢厂和贸易商交流合作;凭借旗下研究中心(MRI)洞察与剖析,及时提供《钢市动态与分析》 周刊、 《我的钢铁网研究报告》月刊、 《Mysteel Weekly》 、 《Mysteel Daily》等系列研究产品, 辅助企业和政府决策。2005 年上海钢联荣获上海名牌称号,并通过 ISO9000 管理体系认证; 2005、2006 连续入选“中国行业电子商务网站 Top100”,并成为上海市钢铁产业预警合作单 位。2008 年五月份完成了股份制改造。 二、电子商务应用情况 电子商务起始阶段 对于我国独特的钢材市场,电子商务的导入有着其特殊的方式。 首先,上海钢联在互联网信息平台上(www.mysteel.com)提供了及时的市场行情数据,而 这些商务价格数据的权威性代表着钢铁电子商务行业市场行情数据采集渠道的成熟。 其次,上海钢联切中我国钢市交易的特点,为庞大的 15 万家钢铁营销企业提供了便捷发布 的电子报价公告牌。只要成为“我的钢铁网”的会员,每天就可以在我公司提供的网上“资 源查询”频道中发布自己经营的钢材品种、规格、库存、价格、联系方式等信息。企业因此 获得了更多的生意,市场因此更加透明、公正。 “资源查询”频道的特点是信息更新及时、 查询方便、内容丰富,成为电子商务报价信息的宝藏。 再次,上海钢联为会员用户提供了供应和需求的网上见面。 “我的钢铁网”的会员用户通过 发布带有某种产品的图片、规格、标价、公司介绍的供应信息或者需求信息,为其产品推广 提供的精确的网络电子商务平台展示。 发展阶段

有了定义好的钢铁行业的网上信息展示、网下现货交易平台的基础,在发展阶段,上海钢联 的技术团队构建了具有网上交易功能的钢铁现货交易平台 www.banksteel.cn。交易平台实现 了用户网上“报价、下单、撮合、成交”等过程。目前我公司在电子交易中使用了担保金制, 引入会员身份、信用认证体制,实现了钢铁商务的电子交易化。 目前应用情况 截止 2008 年 5 月, “我的钢铁”网日平均 ip 浏览近 2 万,日发布供求信息 27 万条,网页浏 览量上百万,日流量 100G 以上。在每天的浏览高峰期 9:00-11:00 期间,峰值更是达到每秒 158M 的数据吞吐量。 上海钢联在提供钢铁信息、电子交易平台的基础上,还积极做行业的品牌推广,为会员在不 同的钢铁品种的信息平台上作 flash 广告, 点击会员广告图片可链接到会员网站或供应专版。 现货交易网站每天 8:30 到 16 点开市,今年 3 月 18 日开通以来,业已成交“热轧卷”1606 吨、 “冷轧卷”558 吨、 “螺纹钢”4200 吨、 “镀锌管”1200 吨、 “H 型钢”57690 吨、 “扁钢” 44660 吨。 电子商务的目的和效果 就目前来看,钢铁行业的电子商务目的是增加商品流通、规范市场、做到信息公开、价格透 明。由于钢铁行业的特性,产品规格标准化程度较高,易于开展电子交易,从目前来看网上 的现货交易已经初露端倪。 三、存在问题和下一步发展打算 1、存在问题 由于是新技术的使用, 在整个推广期时间比较漫长, 对客户网上交易使用习惯的培训难度较 大。行业信息人才相对短缺,培养一个能带来效益的资讯人员的周期较长。 2、如何解决 首先在经营的过程中注意积累, 在发展的过程中不断引入新的资本体系结构。 只有具备了强 大的财力,才能在这场电子商务的行业应用持久战中坚持下来。 其次强化业务销售,电子商务搭台、业务销售唱戏。持续强大的现金流将会支撑企业对市场 的培育时间,为将来钢铁行业电子交易大规模的爆发创造有利的条件。 3、下一步打算 由于钢材属于大宗商品, 地域性的市场和流通特点较强, 上海钢联已经开始在全国实施本地 化服务布点,一旦市场成熟,将在全国各省扩大推广力度,使钢铁行业的网上电子交易逐渐 取代目前的钢材现货市场。



上海大宗钢铁电子交易中心有限公司

一、企业基本情况
上海大宗钢铁电子交易中心有限公司(以下简称本中心)成立于 2004 年 4 月,由浙江物 产金属集团有限公司、中储物流在线有限责任公司、马鞍山钢铁股份有限公司、萍乡钢铁有

限责任公司、 中国建筑第六工程局等企业共同投资组建, 主要从事钢铁电子交易及相关配套 服务。中心以“探索适合中国特色的钢铁电子商务新模式和新途径”为己任,传播新型市场 理念,构筑钢铁交易平台,致力于建设规范安全的钢铁产品电子交易中心、权威客观的钢铁 产品价格信息中心、 优质便利的钢铁产品物流服务中心, 为交易各方提供全面的信息、 交易、 结算、物流、融资等专项服务。 中心力求通过电子商务手段促进钢铁流通领域信息流、物流、资金流的整合,来降低钢 铁产品生产、流通及消费领域的成本,为钢铁流通企业提供广义的大物流服务,推动规范的 钢铁流通领域信誉体系的建设。 本中心实行董事局领导下的总裁负责制, 拥有独具优势的股东背景和股权结构, 并按照 现代企业制度的要求建立了一套科学合理、 授权清晰的公司治理结构, 从而为中心的规范运 作和健康发展提供了有力保障。 中心的管理团队有着深厚的行业背景, 在管理大宗商品电子 交易、异地电子结算和货物交收方面具有丰富的实践经验。 本中心将顺应市场趋势,服务市场需求,努力开拓,积极进取,力争建设成为具有中国 特色的钢铁电子交易中心, 并携手钢铁生产、 流通、 消费企业共同打造钢铁现代物流供应链, 为我国钢铁业的繁荣发展做出积极贡献。

二、电子商务应用情况
中心在发展初期,与在美国 NASDAQ 上市的时力科技公司建立了良好的合作伙伴关系, 共同研制了 For-eMarket 电子交易系统 V1.0,并以该系统为核心技术,配备国际先进的网 络安全产品,及高强度数据加密、身份认证等技术,从而构建了功能强大、安全可靠的网上 交易系统——远期现货挂牌交易平台。钢材流通领域的上、中、下游企业通过该交易平台可 以有效改善传统实体钢材现货买卖中所存在的众多不足之处, 并通过参与远期交易实现规避 远期价格风险、锁定成本和利润的功能。 之后为了进一步提升服务品质, 中心同华夏银行签订了第三方资金监管协议、 同深圳发 展银行签订了 B2B 网上支付合作协议, 将电子商务的服务领域拓展到了网上资金监管和查询 的领域。交易系统与银行结算系统、数码仓储管理系统相衔接,形成了完整、集中的网上交 易中心和交收结算服务体系,为交易商提供高效、安全、便捷的钢铁电子交易、结算、交收

及相关服务。 2007 年 9 月,针对不同的钢铁电子商务的应用需求,进一步买卖双方拓宽的购销渠道, 提升交易效率、资金周转速度,降低经营成本被降低,中心推出了全新的在线现货挂牌交易 平台,实现了即时的在线钢材买卖。 运用电子商务发展钢铁流通行业,究其原因是传统的钢铁流通模式存在诸多不足 首先,传统钢铁行业信息流通不畅。这是由于中国国土幅员辽阔,很容易对各种信息 的传递造成障碍。 在无法充分掌握行情信息的情况下, 就容易造成交易各方的交易成本上升。 第二,由于中国钢铁产业集中度低,造成了钢铁资源分布非常分散,容易造成物流资 源浪费,同时增加交易各方的交易成本。 第三,传统流通模式中存在多级中间商环节,会使得交易成本上升,增加了对社会资金 的占用。 第四,由于中国普遍存在的诚信机制的不完善,以及运作制度的不健全,传统的交易模 式中常会出现合同执行起来不严格的情况,交易风险相应的比较高。 这些存在的问题制约着中国钢铁流通行业的发展,同时也间接影响着中国钢铁行业由 大做强的进程。 因此,我们可以说,钢铁电子商务是行业发展的需要。如果我们能够充分合理的将电 子商务模式运用到我们的钢铁流通行业之中,则上述的这些问题都可以得到一定程度的解 决。 中心所推出的两个钢铁电子商务模式是最适应行业需要,因此也是发展最快的一种。 远期现货挂牌交易平台实际上就是交货期定在未来某一个时刻的现货挂牌交易平台。 而在线 现货挂牌交易平台其实就是传统钢材市场在网络上的延续, 我们只是把交易场所由实体办事 处转移到了电子商务平台之上, 并赋予其电子商务所独到的优势。 就目前中心的业绩以及客 户的普遍反映来看,这两种模式都是比较成功的。

三、存在问题和下一步发展打算
首当其冲,安全问题是电子商务的一大命门。安全问题包括两个层面,一个是网络的安 全问题,一个是交易诚信的安全问题。 黑客和病毒是网络世界的两大毒瘤, 其发展速度远比反黑客和反病毒技术来得要快。 面 对这一问题,企业通常处于非常被动的位置。中心的网站也曾几度受到黑客的攻击,影响到

了客户的交易, 同时也会影响到客户继续在交易平台上交易的信心。 这样一来就制约了企业 的发展,以及电子商务技术的发展。解决之道除了企业定期做好防护系统的升级和维护,以 及数据的备份外, 相关政府职能部门也应该彻底的加大黑客和病毒的打击力度, 从根源上解 决这一问题。 至于交易诚信的安全问题, 中心除了建立科学有效的交易规则并严格的实施之外, 就是 建立第三方监管制度。通过实践我们可以确认这是有效的。但是在开发客户的过程中,仍然 可能因此无法招揽客户的加入。 交易信用是我国普遍缺失或薄弱环节, 需要政府下大力气加 以宣传推广,营造一个重信用的市场氛围。 其次,就是专业人才较为缺乏。电子商务的发展急需复合型人才,即懂技术,会管理, 敢创新, 重实效的集技术与管理于一体的领军人物。 政府应当加快相关产业的专业人才培训 体系的建设,为企业和电子商务的发展提供更多的优秀人才。 另外,政府应当通过加强对产业链的聚集,带动信息的集聚、人才的集聚,甚至竞争的 集聚, 大大加快企业技术创新的步伐; 同时应给与电子商务更多财务税收上的扶持优惠政策, 从而促进电子商务企业更快更好的发展。 下一步, 中心将本着一切为客户需求服务的宗旨, 深入加强电子商务在钢铁流通中的作 用,推行在线定制、在线检验等功能,使得交易商们能够真正做到足不出户,一站式的完成 整个交易流程,进一步降低交易成本,提高整个交易的效率。



上海家化股份有限公司

上海家化自 1898 年香港广生行诞生以来,历经百年上海家化已成为中国最早最大的民 族化妆品企业,是中国化妆品行业的第一家上市公司。如今的家化联合股份有限公司拥有强 大的科技力量、全方位的品质管理和国内同行业最大的生产能力。早在 1997 年就开始了信 息化基础建设工作了。同其他国内很多大中型企业一样,经历了建设企业内部网(Intranet) 、 企业内部网(Intranet)与 Internet 的连接、门户网站、电子邮件服务器、数据库服务器、企 业核心 ERP 系统、经销商应用、会员信息管理、物流信息平台、BI 数据分析等外围系统过 程。形成了以企业硬件实施为基础+门户网站+企业核心 ERP 系统+外围应用系统及客户端 PC 机为主的电子商务信息化系统。 电子商务是全球经济一体化的产物, 所以, 我们家化必须要进入, 而且要进去就得做好, 没有回头路,尽管会困难重重。进军电子商务是家化国际化战略的必由之路。也是目前一个 重要发展战略。 家化实施电子商务战略得到了公司高层领导鼎力支持, 同时也是提升家化各 品牌竞争力和市场细分化的必然趋势。这都为家化开展电子商务 B2B 奠定了必要的基础。 2000 年 8 月 15 日,上海家化正式启动了 ERP 项目。当天在股份公司、销售公司等五 家分公司同时实施 SAP ERP 的财务、物料和分销等模块。在实施顾问的帮助下,上海家化

比较顺利地完成了业务流程重组, 依照拟定的蓝图, 业务人员和 IT 人员开展了愉快地合作, 工作中的各种问题,大家全部摆到桌面讨论上完成。在实施的最后阶段,上海家化在同一台 服务器创建了一个模拟环境, 跟各业务部门的用户一起实时导入全部数据, 并把很多类似财 务、库存都存在的期末余额整理后放到模拟系统运行,展示新老系统的不同运行效果。在模 拟上线的过程中, 公司管理层从各个方面诸如运费结算、 逻辑操作等方面感觉到了比较清晰 的思路,对 ERP 系统有了新的认识,项目因而得到了肯定。 一般新的 IT 项目上线之初,用户往往难于习惯。在磨合期内,双方密切关注现场发现 并加以改善,进而总结出很多有规律的内容并用机器替代和完善,从而减少数据输入量。一 段时间以后,用户发现系统跟先前操作几乎一样,心态也发生了很大的改观。2004 年年底, 上海家化开始启动新一轮信息化工作,并制定了 IT 中长期战略规划,明确了信息化构架以 及发展方向。公司在历年信息化建设过程中开发或采购了销售、生产、财务、库存等信息系 统,经过统一认识、实施、使用,让公司全体用户从应用中体会到信息化带来的好处, 信息 化真正发挥出它的巨大作用。2006 年 1 月 12 日,核心 ERP 一期工程上线结束,经过之后 的陆续改进,过了春节后,在系统内第一次月结完成,标志着系统进入了稳定运行状态。至 此公司形成成品生产、经营营销、产品科研及产品运输、产品信息发布、费用结算、电子销 售、网上开票等 B2B 强大的电子商务模式运作。 到目前为止家化已实现了网络化管理、网络化营销、网络化服务、网络化采购和网络化 物流配送信息查询, 这些模块为用户提供了独到的信息服务, 并使网站真正成为家化与用户 保持零距离的平台。利用网络放大家化的优势,减低成本和培植新的经济增长点 。并且依 靠家化名族品牌影响力和已有的市场配送体系、服务网络,为电子商务 B2B 运作模式奠定 了坚实的基础。 在管理转移方面, 传统企业的金字塔式的管理体制不再适应市场发展的需要, 建立以市场为目标的新的流程, 企业的主要目标由过去的利润最大化转向以顾客为中心, 以 市场为中心。在企业内部,每个部门及每个人进行工作流程细分。提高了工作效率及产品的 竞争力,且通过 B2B 电子商务运作模式整合资源降低费用提高了效益,保证了资金流转顺 畅。 当然,进行电子商务并不是一厢情愿的事,不仅要有各方面的基础准备,还要让经销商 和消费者接受, 这样才能顺利实现。 我们为经销商、 供应商和消费者提供了一个简单、 友好、 操作性强的电子商务平台, 而且进行了循序渐进式的培训, 而且在平台设计的时候就考虑到 如何为应用者提供方便和帮助, 就连电子商务平台的设计我们也遵循了以客户为中心以业务 为导向的原则。 这样才可以让我们的业务伙伴和我们一同发展和成长。 提高企业的核心竞争 力。 家化电子商务从三个重要的方面促进了业务模式运作的变化。 一是 B2B 电子商务在提高 企业采购、交易效率的同时,大大缩短了原有渠道长度,降低采购价格,提高利润;二是 B2B (企业对企业) 的电子商务来说, 他促使外部供应链取代自己的部分制造业务节约成本; 三是通过 B2B 实现了整合集团销售、生产、供应、财务、人事、信息、后勤等部门,实现 家化集中式管理, 有效及时执行公司高层决策。 同时促进了企业与消费者的继续深化的交流, 这种交流全方位提升了企业的品牌价值。 我们不相信在没有任何基础情况下搞电子商务会取得成功,因为没有业务流程的重组,没 有企业内部网与外部网的应用,没有企业各种信息应用系统做为基础,没有企业的综合效益的 提升,电子商务平台无异于空中楼阁. 公司高效的电子商务信息化系统能按计划进行主要得 益于两个方面。一是管理层面对于战略决策的准确把握,确定了正确的发展方向;二是拥有 一支团结的、有战斗力的队伍。项目实施期间信息部领导率领部门 IT 人员和各业务部门能 进行很好的沟通。 传统国企各个部门之间、 人和人之间的内耗问题在上海家化几乎不曾发生 过,这也是值得庆幸的地方。

家化 B2B 电子商务系统还处在进一步的建设和完善中,我们将充分利用家化的名族品 牌优势,通过网络连接用户,大力推进企业信息系统的建设完善,以具有充分个性化的产品 和特色服务拢住原有、新、潜在的用户,以及供应商,采购商,提供完善的信息化及各方面 服务。在新信息经济时代保持和发扬企业的优势,更加快企业的创新机制及品牌建设,瞄准 国际化目标。 由于电子商务是基于信息网络通信的商务活动,公司在大力推广电子商务应用同时, 应当高度重视网络基础设施的建设, 包括各种信息传输网络的建设, 把这种建设作为电子商 务应用的重要战略组成部分。 同时在企业信息基础设施的建设中, 特别应该注意开展计算机 信息网络在电子商务应用中的相关应用, 推动其普及和发展及高端电子商务人才的培养。 政 府建立平等开放的市场竞争机制是建设和发展企业电子商务环境的关键。优先发展 Internet/Intranet 技术为主的计算机信息网络,大力规划发展高速信息网络。另外,应重视实 现对电子商务示范企业的扶持, 并且特别注意 Internet/Intranet 技术的发展动向。 大力发展公 共电子服务服务业、电子商务咨询、电子商务信用及安全认证体系完善和统一、定期开展电 子商务论坛活动促进电子商务活跃健康发展。 就目前电子商务在线支付环境、物流条件仍未成熟;B2B 电子商务交易涉及金额较大, 所以交易、 支付环节一般都是交易双方在网下进行。 活跃于 C2C 领域的第三方支付公司难以 对 B2B 交易进行担保, 需要在传统环节中充当这一角色的商业银行进入到这一领域来。 此外 虽然物流业在我国发展很快,但总体发展水平仍然落后,难以满足市场需求,而且 B2B 大宗 物流与消费品市场的小宗物流不同,涉及交货、验货等更复杂的环节,对物流服务提供商的 服务资质和服务水平提出了更高的要求。 尽管存在上述诸多问题, 但我们相信家化 B2B 电子商务在未来贸易商务活动中发挥越来 越重要的作用,在政府、第三方 B2B 电子商务平台、金融机构、企业等各方参与主体的共同 努力下,家化 B2B 电子商务将保持良好的增长态势为家化的前进保驾护航。

第二类:消费性服务业电子商务企业
● 一、企业基本情况 百联集团为了贯彻落实上海市中长期科技发展规划纲要若干配套政策和实施细则的精 神,进一步增强技术自主创新能力,积极推进现代服务业的大力发展,更好地培育和发展集 团电子商务这一新业态、新营销方式,于 2006 年 12 月组建成立了百联电子商务有限公司。 百联电子商务有限公司是由百联集团有限公司、上海百联集团股份有限公司、联华电子 商务有限公司、好美家装潢建材有限公司等国内知名大型企业共同投资 5000 万成立,专门从 事自主软件开发、网络零售、批发、代理、在线交易、会员服务等业务的电子商务公司。公 司依托目前国内最大的商贸流通百联集团旗下遍布全国 25 个省市近 8000 家营业网点,以及

百联电子商务有限公司

集团内企业六年多电子商务运作经验和集团所属的技术资源、会员资源、商品资源、网络资 源,通过优势资源的整合,旨在打造百联电子商务平台,为集团内外的企业提供各类网上购 物、企业介绍、商品推荐、会员服务、供应商管理等各类低投入、高产出的电子商务应用服 务。

二、电子商务应用情况 从 2006 年年底起,百联电子商务有限公司就开始负责实施全面整合百联集团旗下各类网 站的会员资源、技术资源、支付结算平台资源、会员服务平台资源等工作,充分利用百联集 团的资源优势,搭建第三方网上商城交易平台,向全社会各类企业提供专业的电子商务应用 服 务 , 全 新 打 造 一 个 面 向 全 社 会 的 第 三 方 网 上 商 城 交 易 平 台 --- “ 百 联 E 城 ” ( www.blemall.com ) 。目前已吸引了百联集团内部和外部 100 多家知名企业进入百联 E 城, 网上展示和交易的商品达到 60000 多种,07 年合计网上和电话交易总额超过了 56785 万元。 同时通过对联华电商、联华超市、世纪联华等多年会员制运作的资源整合,目前公司可 以利用的一体化运作的 OK 会员资源达 1400 万,并且与中国银行和上海移动等著名企业发行 联名 OK 会员卡,为移动、银行等企业进行积分兑换和消费服务,市场影响力大。 OK 会员不仅可以在门店消费积分、享受会员价等优惠,而且还可以进行网上、电话和手 机 WAP 购物。由于会员功能完善,使用方便,吸引消费,2007 年,OK 会员消费额达到 88 亿, 会员客单价普遍高于商户非会员平均客单价的 0.5-3 倍。 OK 会员制有强大的会员服务功能。 包括统一的会员积分通积通兑和积分货币化功能, 会 员消费积分不仅可以在网上(okcard.cn)、电话(021-96801) 、手机短信、手机 WAP 和门店兑 奖,而且可以转换为购物积点在各商户消费抵付现金;同时完备的积分清算系统,为会员制 成员企业的积分相互结算,提供了高效、安全、可靠、免费的清算平台。 所有这些强大的会员制功能和 1400 万的用户资源,对加入百联 E 城第三方平台的商家 来说,均可以免费共享。所有在百联 E 城和下述主要关联网站注册的最终用户,均在统一的 OK 会员平台注册,享受各网站的服务,既方便了用户,也为加入百联 E 城第三方平台的商家 提供的众多的最终用户,为他们带来免费的用户资源和促进应用。 公司拥有自主开发和运营的实时在线支付交易的平台。 该平台不仅支持各主要银行的用户网上银行实时支付,或转存用户账户以一次划帐、分 次消费支付,而且支持各主流第三支付支付平台的实时支付或转存用户账户分次支付。 网上或持 OK 卡会员既可以通过银行账户或第三方支付平台将资金划入本人的账户内,也 可以通过汇款或积分转购物储值款等多种方式将购物款用于网上、电话、手机 WAP 和其他途 径的购物消费实时分次支付,基本解决了电子商务支付难的结算问题,方便了网上购物消费。 所有加入百联 E 城的商家,均可以共享现有的在线支付服务。 公司拥有自建的 180 门线路的 96801 短号自动语言和人工服务的购物和客服平台,提供 每天 17 个小时人工服务和 24 小时的自动语言服务,并且建有网上在线客服咨询、投诉处理 系统,为各类用户提供电话购物和客户服务。 公司独立建立 email 邮件服务器系统,并且与移动、联通建有专线,拥有独立的手机短 信号—10622158,建有自己独立的手机短信和 WAP 购物和查询服务器系统,为顾客提供邮件、

短信通知、促销宣传和购物等各类服务。 公司提供的第三方百联 E 城平台具有完善的客户自主进行商品和信息发布的商户本地发 布系统。凡是经过认证和签约的商户,百联 E 城提供在用户本地通过互联网可以进行发布的 客户端,用户可以对商品的价格、属性、图片、配送、收费等各类信息进行远程发布、维护 和管理,进行网上订单的收取、执行、回录和统计,功能齐全。 值得一提的是,商家在百联 E 城自建的网站上发布的商品信息、促销信息的同时,也会 在百联 E 城、生活 OK 网、OK 会员网等相关子网站的相关频道获得免费发布,增加了商家信息 发布的通道和消费者获取信息的接触面。 2007 年 12 月 21 日, 上海市经委下达了关于 2007 年 《上海市引进技术的吸收与创新》 (产 业技术创新专项) 重点项目计划的通知。 列入 2007 年度产业技术创新专项的重点项目共有 106 项,涉及电子信息、生物技术与医药、新材料、新能源及节能环保等十五个专业领域,百联 集团旗下的百联电子商务有限公司实施的“第三方网上商城交易平台”项目也被列入了该重 点项目计划。 1.突破核心技术,掌握关键技术,形成了一批具有自主知识产权的核心技术 公司的技术开发团队,经过前几年的技术开发实践及不断努力,进行了大量的技术准备 工作,使“百联 E 城”项目的开发有了丰富的技术积累,主要有用户信息发布平台技术,编 码技术,简单信息匹配技术,数据库技术,安全技术等多个方面。同时,在已有的这些技术 积累基础上,公司技术团队通过“百联 E 城”项目的开发实践进一步深化和创新现有的技术 方法和技术手段,归纳起来有以下几个方面: 1)多用户发布平台技术 基于核心平台系统的多用户体系,可以增设、调整多级别的用户,用户可以自由开设自 己平台的功能权限。增强用户平台的使用方便性、便捷性。所有用户数据完全独立、安全、 利用 USB、网卡邦定等安全措施,保障用户数据安全。 2)自主创新的编码技术 用户可以自由定义平台中商品的属性,并且定义属性是否用于搜索。商品属性共享给其 他的用户,也可以为自己独立设置信息,用户可以为各自的配货点设置独立的编码,也可以 利用原有的系统导出、导入各类数据。用户可以自由定义配货时间段、商品配送适应范围等 编码信息。 3)海量信息的搜索技术 利用数据仓库技术存储商品数据,利用 XML 存储搜索缓存建立索引,满足复杂的业务查 询条件,加速查询速度,并且在搜索结果中反映商品各类信息,百万商品数据毫秒级查询。 4)面向客户终端的界面优化,提高操作简便性

利用 AJAX 技术,开发良好的 UI,减少页面刷新,加速浏览速度,在购物流程中用户可以 通过拖拉实现购物,使用户使用网站服务时方便快捷。 5)安全性方面的技术 (1) 、网站发布的图片为公司独立知识产权,所有的上传的图片进行图片压缩小图片生 成、水印加装,页面显示图片作防盗链处理,以防止复制。 (2) 、商品信息的发布页面内容不可复制 利用 DHTML 技术实现 WEB 页面内容不被复制,减少克隆网站内容的现象,减少用户被仿 冒网站欺骗的情况。 (3) 、程序代码的安全 网上的程序源代码的采用防反编译技术,确保程序代码的安全。 6)数据库系统的技术 采用 Sybase IQ 数据仓库的技术,存放数据,按列存储和查询,支持快速地海量数据搜 索, 数据库查询速度比以往传统的 ASE 系统提高 60 倍, 同时, 其数据存储压缩比例是原来 ASE 系统的 30%,在同样的设备硬件配置条件下,提高了数据的存储量及访问量。 7)平台访问流量的均衡负载技术 WEB 前置服务器采用 Squid 缓存技术,提高访问速度,同时形成服务器群配置,系统上实 现负载均衡,通过采取异地服务器群的负载均衡,解决南电信和北网通的互联互通,中心数 据库系统实现双机热备的冗余配置。在互联网入口,建立防火墙及入侵检测,同时对通讯线 路和网络设备均实现冗余配置。 2.构建了技术自主创新体系,提升体系保证能力 目前,上海市政府在技术创新体系中管理调控的主导作用越来越显现,为全社会营造了 一个良好的氛围,创造公平的市场竞争环境。在这一背景情况下,公司更加增强了自身技术 创新的内在动力,努力使公司真正成为了技术创新的主体,促进技术创新和业务创新。结合 公司的战略需求,构建了技术自主创新体系,归纳起来有以下几个方面: 1)加强产学研之间的技术创新合作 公司加强了企业与科研机构、大学之间的技术创新合作,围绕重大科技战略目标,组织 技术联盟、产业协作,联合各方力量,举多方之力进行重点突破。 2)创造人才脱颖而出的良好环境 公司进一步树立以人为本的价值观。 建立实施不同类别的高层次人才培养计划, 完善 “技 术负责人与技术创新团队相结合”的人才组织模式。结合在商贸流通领域内电子商务发展的

需要,有针对性地加大技术人才的引进力度,为公司创造良好的发展环境。建立并完善了公 平、公正、公开的人才竞争机制,完善了人才评价和激励机制,鼓励管理和专业技术人才脱 颖而出。在重点项目中把发现、培养和稳定优秀人才作为重要的考核指标。同时,公司也加 强了人才资源管理的组织建设,做好人才发展的规划、储备、培训和再教育。 3)稳步推进技术研发中心建设 目前国内许多大型企业都建有自己的技术研发中心,有些甚至设立研究院,规模很大, 其目的就是根据未来市场及技术发展趋势有计划地开发新技术,使企业永远站在市场、技术 的前沿。结合公司的战略需求,为了在激烈的市场竞争中有更大地发展,公司已有建立技术 研发中心的考虑,并有计划稳步地推进实施。 3.积极推进企业知识产权工作 公司除了对现有知识产权的保护、维护和行使外,还和百联集团下属各企业技术开发人 员密切沟通和交流,共同对新的技术进行分析,主动地进行知识产权的保护工作,为公司创 造更大的利润。同时,公司也制定激励措施,以提高员工的积极性,更进一步地提高核心竞 争力,采取措施推进知识产权策略的实施。目前公司向国家版权局申请登记知识产权所有权。 包括: 百联电子商务交易平台软件 V1.0(软著登字第 093519 号) ; 百联远程数字卡打印系统应用软件 V1.0(软著登字第 094186 号) ; B2C 网上及电话购物系统 V3.3(软著登字第 061540 号) ; 会员管理及积分应用系统 V1.0(软著登字第 061486 号) ; 数字卡实时交易系统 V1.0(软著登字第 061541 号) ; 网上商城交易系统 V1.0(软著登字第 067925 号) 。 4.全方位着手,进一步增强企业核心竞争力 1)建设企业的人才高地,形成企业的人才核心竞争力。 2)加速构建和形成企业的核心技术,通过法律和相关政策保护好核心技术,建立起保护 企业的技术壁垒。 3)紧贴市场需求,以市场为导向,依靠技术创新。 4)在注重经济效益的同时,更加注重社会效益,牢牢把握便民利民的企业使命,为创造 和谐社会作出努力。



上海盛大网络发展有限公司

一、盛大公司概述
盛大(NASDAQ: SNDA)是中国领先的互动娱乐传媒公司,致力于通过互联网为用户 提供多元化的娱乐服务。

盛大不断发现与满足用户的普遍娱乐需求, 盛大向用户提供包括大型多人在线角色扮演 游戏(MMORPG)、休闲游戏、棋牌游戏、对战游戏、无线游戏、动漫、文学、音乐等在内的 适合不同年龄层次用户群的互动娱乐产品,深受广大用户的欢迎。截止到 2007 年 12 月 31 日,盛大拥有的所有娱乐内容累计注册用户数已超过 6 亿。

盛大亦通过强大的游戏运营能力、周到的客户服务能力、完善的技术保障与支持能力、 广泛的销售网络和健全、高效的支付平台,形成了面向用户的综合性互动娱乐平台。该平台 凝聚了庞大的家庭用户群体, 各年龄层的玩家均可以借由盛大互动娱乐平台与其它成千上万 的玩家进行互动,体验互动娱乐带来的乐趣。

二、电子商务发展情况
盛大网络电子商务业务起步于 03 年,由于盛大业务的极速发展,盛大产品的传统销售 渠道已不能满足用户的多元消费需求,得益于数字类产品无物流、简单、便捷的优势,盛大 在电子商务方面的工作开展速度异常迅猛。 系统支持方面: 目前盛大的支付系统已同国内的多数商业银行实现直联, 其中工行、 招行实现专线专联, 有效提高信息的通畅、安全,提升支付成功率。针对国外的用户,盛大也已开通国际卡购买 功能,以方便国际用户的消费需求。 业务发展方面: 盛大发现,对于公司的忠实用户,盛大的游戏服务内容已经象家居生活中的水、电、煤 一样,成为了每天的娱乐休闲的生活内容之一,人们已经习惯了这样的生活,游戏服务就伴 随在身边。盛大还发现电子商务的核心问题之一就是解决资金流,即“支付环节” 。所以盛 大在传统的网银 B2C 销售之外,还开发了“一点充”支付服务,即类似“代缴费”的服务, 将游戏帐号与银行卡账号进行关联,让游戏娱乐更加轻松,让支付变得更加简单、快捷。

目前, 盛大网络的产品销售有 1/3 是通过电子商务直销来实现的, 最高突破一天一千万 的强大电子商务销售能力。一点充的发展更是一跃而起,以工行为例,一点充上线半年时间 的业务发展已经赶上原先开通了 4 年的网银 B2C 发展,创造最高突破日销量 250 万的佳绩。 盛大在电子商务发展过程中,累计教育培养电子商务、电子支付用户达 300 万人,为中 国蓬勃发展的电子商务市场的培育贡献了一份力量。

三、工作开展中遇到的问题及下一步发展
1、 用户对网络环境的安全问题: 表现为商户的和个人两个方面的。 商户方面, 如假的电子商务站点, 假的银行支付网关, 他们骗取用户的支付信息进行刷卡盗卡,让用户心理担忧,安全无法保障。个人方面表现为 身份没有实名认证,出现欺诈交易,盗卡投诉等情况发生。 2、 金融单位的支付标准不同意,用户较困惑: 电子商务的核心环节之一“电子支付” ,其中比较令用户困惑的是各家银行的支付标准 不同,尤其对新用户来说,会比较糊涂。如果各家银行操作形式有不同,是为了提升竞争市 场倒是可以理解, 但是很多银行的操作形式及工具都是一样, 称谓和流程就是不能统一。 如: 口令卡,有的银行叫刮刮卡,而且在各家银行的安全等级也不相同。还有“支付卡” “IE 证 书” “U 盾用户” “专业版”等等等等,林林总总,纷彩异呈,让人眼花缭乱。 3、 用户的消费习惯较难改变: 业务发展过程中发现,最难改变的就是用户的消费习惯,习惯养成的方式要想去改变, 付出的成本是比较大的。互联网出现时间较短,又在中国的特定国情下,用户养成了一手交 钱一手交货的传统交易方式。电子商务就是要改变这样的方式,颠覆模式,所以用户是要有 心理改变的,这点比较困难。好在随着国内互联网的发展普及,更多的人接触网络环境,人 民传统交易习惯的改变也越来越明显。

在下一步的工作开展中,盛大网络还是将电子商务的重点放在用户引导,用户普及,培 育市场,普及网络支付的电子商务环境的工作中。把改善网络安全环境,加强用户指导,提 升用户信用度作为日常工作内容和工作难题突破口上。 把盛大网络的电子商务业务发展带入 一个更加广阔的发展空间。

电子商务的高度发展,不仅仅将业务的销售成本降低、效率变高等影响,更是推动金融

领域的资金流、 信息流的高速发展。 盛大将在电子商务的发展道路上不遗余力的贡献自身的 力量!



亿贝易趣网络信息服务(上海)有限公司

一、易趣简介
易趣是全球最大的电子商务公司 eBay(Nasdaq:EBAY)和国内领先的门户网站、无线网公 司 TOM 在线于 2006 年 12 月携手组建一家合资公司。 1999 年 8 月,易趣在上海创立。2002 年,易趣与 eBay 结盟,更名为 eBay 易趣,并迅速发 展成国内最大的在线交易社区。 秉承帮助几乎任何人在任何地方能实现任何交易的宗旨, 不 仅为卖家提供了一个网上创业、实现自我价值的舞台,品种繁多、价廉物美的商品资源,也 给广大买家带来了全新的购物体验。 2006 年 12 月,eBay 与 TOM 在线宣布合作,通过整合双方优势,凭借 eBay 在中国的子公 司 eBay 易趣在电子商务领域的全球经验以及国内活跃的庞大交易社区与 TOM 在线对本地 市场的深刻理解, 2007 年 8 月底,双方为中国市场推出了本地化在线交易平台易趣 (www.eachnet.com)。新平台将致力于为用户提供“品质网购”的体验,为卖家带来更多的互 联网与手机增值领域的商机。 附:易趣大事记
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1999 年:邵亦波和谭海音回国创办了易趣网,开创中国电子商务先河。 2000 年 7 月:易趣推出国内首个个人网上开店服务,再创国内 C2C 里程碑。 2002 年 3 月:eBay 注资 3000 万美元,结盟易趣。一年后再投 1.5 亿美元收购易趣美国 公司,从而进一步加深了两者的合作关系。 2004 年 10 月:eBay 易趣推出国内首个网络安全交易保障服务“安付通” 。 2006 年底:eBay 与 TOM 在线组建合资公司,筹建新的易趣平台。 2007 年 8 月底,易趣本地化交易新平台正式上线。 易趣迎来全新时期。 2007 年 12 月:易趣推出“品质购物 乐在易趣”新品牌主张 2008 年 4 月:易趣推出“卖家共成长计划” 。 2008 年 5 月:易趣推出“开店终身免费”措施。 新易趣:2006 年底:eBay 与 TOM 在线组建合资公司,筹建新的易趣平台。 Tom 在线:TOM 在线拥有多元化的内容和渠道优势;已经构建多元化的无线通路将互

联网服务从线上引入线下了解本地市场的需求,具有本土的管理运营经验。 eBay:全球最大的电子商务平台,具有十年以上电子商务经验拥有领先的用户群研究 能力和平台开发能力。eBay 易趣拥有 3000 多万活跃用户,5 千多家活跃商户,400 多 万线上流行商品和数亿元的销售额。

eBay 和 Tom 在线结合双方的专长为中国市场打造一个新的交易平台易趣。新的交易平台将 整合两家公司的优势带给中国用户最佳的国内交易体验。新易趣是国际化基础下的本地平 台。

二、易趣运营模式
与传统经营模式不同的地方在于, 易趣网不直接参与平台的交易, 卖家在平台发布商品信息, 买家足不出户就可以通过易趣平台购买到自己想要的商品。易趣网在交易过程中起到沟通、 促进、协调的作用,帮助买家购买到想要的商品,帮助卖家尽快销售出商品,同时鼓励广大 网民积极参与网络交易,体验交易的乐趣,嬴造便捷安全的购物社区。 如今, 网上购物已成为中国 2 亿多网民网络生活的主要内容之一。 与传统商家顾客主要考虑 地点、产品、价格、服务等因素不同,网民选择网上购物平台时,依次优先考虑的是交易安 全 (83%)、客户服务 (79%)、产品丰富与产品价格 (74%)、容易操作 (64%)、网站知名度 (57%)、结交新朋友 (22%)等因素。从 1999 年创立以来,易趣网就一直致力于为广大用户搭 建一个诚信、安全、健康、快乐的网上交易平台,切实推动中国电子商务的可持续发展。

三、易趣成功经验
诚信是基础,安全是保障。为了实现这一目标,易趣在国内开创性地采取了用户认证、信用 评价、 安付通、 网络警察等四重保障, 为用户提供更安全可靠、 更方便快捷的网上交易服务。
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完善的用户认证体系: 易趣是最早实行“卖家实名制”认证的网站,易趣通过银行实名认证,可以追查卖家身 份,严格把关卖家资格。同时,易趣的“品质卖家保障”更做出 7 天包退,14 天包换, 先行赔付等承诺, 让买家进一步收到保护。 这些都最大程度地保证了卖家和商品的品质, 让买家可以放心购买。 严谨的信用评价体系: 易趣在国内率先采用“信用评价”机制,来帮助买家与卖家之间建立良性互动的诚信交 易关系。买、卖双方在交易结束后,可以对交易的“人”和“物”作出自己的评价,易 趣网会保留以往的交易记录作为用户的信用记录,这些评价和记录为后来者提供了买、 卖的重要参考依据,这一制度能鼓励、促进卖家在网站上诚信经营,对不诚信用户形成 强大的威慑力。 安全的网上支付方式: “安付通” 是易趣在国内首家推出的第三方支付工具, 也是易趣唯一认可的安全支付工 具。通过“安付通”交易 ,买家可以“先验货,后付款” ,无需额外注册,十几家网银 通用,方便,更免去汇款手续费。新推出的“安付通”密码,更能保障账户的安全。交 易全程零风险, 掌握了交易的主动性。 对诚信的卖家来说, 卖家先支付货款到 “安付通” , 也有利地保障卖家的权益。 经验丰富的网络警察: 易趣 “网络警察” 是一只日夜监控网络安全的客服团队。 依靠完备的系统后台工具支持、

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方便易寻的用户举报入口和智能善析的内部监控体系、 定期有效的质量控制以及完善的 流程控制体系, “网络警察”们积极与工商、网监、315 等政府主管部门密切配合,有 效地打击了网络欺诈行为,最大化地保障了用户的交易安全。

四、企业特点:高效、快乐的电子商务平台
作为电子商务平台的提供商,易趣网能够更加高效、专注地支持平台上广大买家、卖家的交 易,嬴造快乐的电子商务交易平台。具体有以下几个特点: 卖家可以无地域限制地销售商品:
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卖家入行成本低:卖家只需有简单的电脑操作知识,一定的进货渠道,就可在网上免费 开店,线下交易的店租费,管理费等都可以节省; 卖家管理交易便捷:易趣提供各类管理工具,方便卖家管理网上交易,节约管理成本。

买家可以足不出户买到喜爱的商品:
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商品丰富:易趣平台上有来自全国各地的卖家,提供各种各类,形形色色的商品; 搜索方便:买家可通过平台提供的强大搜索引擎,通过各种搜索条件,便捷地搜索自己 喜爱的商品; 沟通便捷: 买家可以选择留言、 站内信、 易趣通等多种方式与卖家联系, 确保交易顺畅; 交易方式多样化: 易趣平台提供一口价和竞价两种竞拍方式, 买卖双方可根据喜好自主 选择; 安全支付:易趣提供安全的支付方式“安付通” ,支持各大银行的网上付款和邮局汇款。

五、企业亮点
易趣网在平台、服务与安全方面不断创新,为用户提供了一系列好的产品与服务,赢得社区 用户的好评。以下是易趣网提供的部分特色服务:
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在线手机充值业务,为手机用户提供快速便捷的充值通道; eBay 直送:与 eBay 实现优势互补,帮国内买家省钱买好货; 个性化搜索:网购地图随时查看,为个人和零售商提供网购趋势参考; 在线聊天工具-易趣通:只需卖家下载安装,买家直接点击沟通,方便卖家管理和买家 互动全过程; 人性化客服:易趣致力于不断优化和提升平台的服务品质。目前易趣客服超过 100 人, 提供全年无休的 24 小时不间断服务,用户可选择最喜欢和便捷的方式与客服交流。

自成立以来,易趣从未改变慈善关怀的价值观,时时以服务社区,回报社会为理念。此前的 5 年里,易趣直接发起或参与组织的网上慈善义卖活动有近百个,义拍品网上成交金额超过 350 万人民币,捐赠和帮助过的国内外慈善机构超过 20 个。 2008 年春节前夕,百年一遇的冰雪灾害天气肆虐华南华中和华东地区,雪灾使得近 10 万民 工长期滞留火车站无法返乡。易趣第一时间联合上海红十字会启动网上“雪灾义捐”活动,

先后有近 500 位易趣网友参加了爱心义卖活动, “购买”金额从 1 元到 500 元不等,有的网 友甚至还通过邮局给易趣汇来了爱心捐款。 义捐活动共筹得 16000 元余元善款, 全部用于灾 后重建工作。 以下是近年来易趣网举办的部分公益活动:
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2008 年 5 月:捐款 20 万元保底赈灾,易趣发起汶川地震义捐义卖,此活动正在进行中 2008 年 3 月:招行、易趣联合网上慈善义拍 捐建贫困小学“爱心操场” 2008 年 2 月:易趣联合上海红十字会启动“易趣雪灾义捐,帮助 10 万民工回家”雪灾 义捐活动,共 500 名易趣网友捐助 16000 余元,全部用与灾后重建 2007 年 8 月:招行牵手新易趣力促贫困小学生体育教育,姚明、刘翔、邓亚萍网上义 卖 2005 年:易趣配合上海政府“4050”工程,为下岗工人提供网上创业机会,给予下岗工 人电脑培训,网上创业指导 2004 年 5 月:易趣举办“首届在校大学生创业大赛”

六、成效
以下是易趣网近年来获得的部分奖励: 2008 年 4 月: “第十一届中国国际电子商务大会” 获评 “最佳电子商务平台奖” 2007 年 7 月: “上海市第三届优秀网站评选” 获评“文明办网”先进单位 2006 年 3 月: “2006 年度上海最值得信任的品牌称号” 2004 年 12 月: “上海市残疾人体育事业特别荣誉” 2004 年 10 月: “2004 中国商业网站 100 强评选活动”荣获“2004 中国商业网站 100 强” 2003 年 11 月: “2003 年度上海市诚信在线企业” 2003 年 1 月: “首届上海优秀网站评比”荣获“优秀电子商务网站”

● 一、企业基本情况

上海春秋国际旅行社有限公司

春秋航空是中国首家低成本航空公司, 公司运营宗旨是为旅客提供 “安全、 低价、 准点、 便捷、温馨”的服务。春秋航空现拥有 8 架空客 A320 飞机,开航以来,年运输旅客 235 万 人次,平均客座率达到 95%,高于行业平均水平。年营业额 12.3 亿元,开通全国 30 多条航 线,最低票价低至 99 元。在 2006 年的总局“五率”评比中,春秋航空加权积分名列第一。 在全国 32 家航空公司中,平均成本控制全行业第一,在全球所有低成本航空公司中,座公 里成本排名第二。春秋航空的母公司是上海春秋国际旅行社,是中国最强的国内旅行社,拥 有境内的四十多个全资子(分)公司,一百余家全资营业部以及四千多家旅游代理商。自 1994 年至今,连续获国家旅游局排名的国内旅游全国第一,是国内第一家成立航空公司的

旅行社,是国内连锁经营、最多全资公司、最具规模的旅游批发商和包机批发商。这些好成 绩的取得,与春秋建立完善的电子商务信息化系统密不可分。

二、电子商务应用情况 1、电子商务起始阶段 1992 年, 春秋航空控股母公司春秋国旅, 组织力量开发了中国最早的基于 NOWELL 的 旅游网络销售系统。这是旅游行业第一个信息化销售系统,系统成功应用后,覆盖了全国 30 多个中心城市,获得良好的市场反馈,同时锻炼了一支自己的技术开发团队,为日后的 发展打下扎实的基础。 2000 年下半年起,春秋开始尝试电子商务运作模式,成立专门部门操作网上业务。经 过一年多的探索与尝试,2002 年起,网上业务交易量开始迅速攀升。 2004 年 5 月,春秋旅游网尝试推出新型旅游预订模式——旅游电子票,即专门开辟出 部分旅游线路,以“网上支付即可享受 30 至 500 元优惠”的做法来吸引游客网上订购旅游。 此举旨在提供游客足不出户、从预订到支付的“一站式”旅游预订服务,推出之后即受到用 户的良好回馈。

2、发展阶段 2004 年春秋利用自己的技术开发团队,开发春秋航空电子商务系统,由于之前有较强 的技术积累、经验积累,整个春秋航空电子商务系统开发过程相对较为平稳。在春秋航空最 高领导的推动下,春秋航空电子商务推进,是一个自上而下的过程。作为一家新成立的航空 公司,没有历史包袱,没有历史操作惯性,能更有力地接受新事物,接受新电子商务系统。 同时春秋航空相当部分的员工是从春秋旅游调动过来的, 掌握了信息化操作的基本经验, 对 新开发的春秋航空电子商务系统,很快就习惯操作,融入到日常工作中。 2005 年 5 月, “网上支付即可享受 30 至 500 元优惠” 的做法普及到春秋旅游网每一 条旅游线路。一时间,网上支付总量较以前呈现 10 倍以上的攀升态势。 至此,春秋电子商务开始快速发展,大规模、多途径的宣传,以网上预订,减少销售成 本而让利于用户的独特销售方式,吸引越来越多的用户进行网上支付,在业界开了先河。

3、目前应用情况 最近两年, 春秋保持着良好的增长势头, 充分利用电子商务信息系统, 提升核心竞争力, 实现单机营运成本最低,收益率最高,网上 BTC 销售比例高达 70%(行业平均不高于 5%) 春秋 2007 财务年, 旅游 BTC 累计完成 1.1 亿元, 与 2006 年相比, 同比增长 73%, 航空 BTC 累计完成 5 亿元,同比增长 246%,网上支付总计完成 6.1 亿元,同比增长 194%。如此骄人 的成绩,充分体现春秋电子商务的快速发展。 随着时代的不断进步,计算机的运用范围不断扩大,人们对于计算机的使用也更为普 及,这无疑是春秋电子商务成功的基础,越来越多的用户接受并且认可网上支付的模式,消 费习惯和消费模式已发生巨大变化,电子商务的市场无疑有着巨大的发展潜力。

其次,中国网上银行、网上支付渠道的进一步完善,为电子商务的发展提供更多的机 会。过去由于网上支付受到相当多的限制,同时也存在不少漏洞,使得电子商务的发展受到 一定制约,如今消费习惯的变化,促使银行不断的革新,不断完善其体系,更多便民利民的 方式方法涌现,从限制电子商务发展逐渐向服务电子商务演变。 再者,中国民航改革进一步深化,为春秋电子商务提供更多发展空间。例如中国电子 客票的全面普及, 正在向所有人告知电子商务时代的全面来临。 民航的改革推动电子商务的 发展,而电子商务的发展又进一步加快民航业的改革,这互相影响的两方面,最终将会为中 国的消费者提供更多便利的服务,宣告信息化的全面普及。

4 电子商务的目的和效果 电子商务的产生最主要目的是为了降低公司成本及提供更便利的服务,从这两点来说, 春秋的电子商务发展是快速而成功的。 根据 2007 年民航总局财务司统计概要, 春秋航空管理平均费用比行业平均水平低 53%, 营业平均费用比行业平均水平低 69%,财务平均费用比行业平均水平低 40%。电子化的办 公, 使得成本大大降低, 因此才能在中国这个特殊市场上成功的以低成本航空公司立足并产 生一定的影响力。 而上面提到的 2007 春秋财务年中,BTC 总计增长率同比增长了近 200%,BTC 比例更 是占总量的 70%,这些数字充分显示,更多的用户接受了电子商务的模式。由于网上订购 省去了人工服务以降低成本,从而让利于用户,并且无需出门即可订购,比起传统预订模式 便捷了不少。两个成本均下降,使消费者尝到了甜头,电子商务的优势也逐渐体现出来,企 业和用户取得了双赢, 这就不难理解为何春秋航空在国有航空公司亏损的情况下仍保持盈利 了。

三、存在问题和下一步发展打算 1、存在问题 当然, 任何事物在发展的进程中往往都会不断的暴露各种问题, 春秋电子商务的发展不 可避免的也同样如此。 在系统技术、稳定性方面,还有待提高,并且由于使用范围仅限于春秋内部,存在一定 的局限性,如何进一步扩大,也是春秋待以解决的问题。 在电子商务的普及度方面, 由于现阶段习惯于网上支付的群体以中青年为主, 仍有相当 多的用户尚未认可或者无法熟练进行网上支付, 这势必就导致部分有能力消费却无法网上支 付的用户群体流失, 此外,众多外部因素也制约影响着电子商务的发展。 现阶段各银行对大额网上支付的限制, 为网上支付设了一个较高的门槛, 而用户对电子 商务的不安全感更是再次加大了阻碍,只有突破这一层屏障,才能促使电子商务的健全。 而由于政策不断变化, 对民营航空的电子商务发展增加了不确定性, 中航信加强对信息

化 BTC 领域的拓展,也挤压了春秋电子商务的空间,有市场必定有竞争,如何在各式各样 的对手面前抢占先机,如何打好春秋牌,也是迫切需要考虑的。

2、如何解决 针对目前现有的状况,春秋电子商务仍需做出调整,不断改进。 在技术方面,需要持续提升技术开发人员的水平,持续完善电子商务系统,在硬件和软 件上加以更新, 确保系统能在第一时间满足市场需求, 走在行业的前端, 只有自身条件过硬, 才有资格和实力争取更多市场份额。 对于那些潜在的客户群,如何更简化支付流程,更安全网上销售,如何引导用户正确使 用,如何扭转传统的消费习惯和方式,则是春秋需要解决的第二个难题。各个业务部门均在 实践中不断累积经验,调整销售策略,从用户的角度出发考虑问题,逐步简化流程,充分发 掘那些不善于使用计算机却拥有相当消费潜力的目标市场。与此同时,加强电话引导,在客 户网上订购遇到问题时,能在第一时间加以解决,增强客人网购的信心。 至于银行的大额限制及用户意识中网付的不安全感, 春秋也正在通过多方面的途径加以 解决。首先,引入了腾讯的财付通支付平台,与银联支付平台共同使用,以确保网上支付的 畅通,避免单一平台发生状况而影响支付的情况。另一方面也利用客户对腾讯的亲切感,提 升网上支付的认知度。同时,加大力度与各银行开展直联业务,提高支付额度,减少中间环 节,确保网上支付的便利快捷。

3、下一步打算 在电子商务稳定发展的基础上,春秋也在积极尝试更多的方法,设计更新的产品,以 跟进时代变迁的步伐。 第一步要做的就是作为门户的春秋航空旅游网的内容充实及程序优化。这也是一直以 来并且将继续坚持的工作。 在日后将对网站的各个板块进行适当的调整, 根据业务部门的经 验及客人的支付习惯修改流程,提供给客人更为人性化更为便利的预订体验。同时,增加资 讯内容,丰富网站,吸引更多用户关注。 接下来,春秋将推出与银行的联名卡,以期进一步提高限额,便利旅游特别是大额出 境游的网上支付, 希望在一定程度上改变如今大额旅游需多笔支付的窘境。 而商旅卡的推出, 则是各企业为员工发放福利,馈赠亲友,商务往来等提供便利,日后将逐步实现在网上使用 商旅卡进行支付,并且能够根据企业的要求,特别制定卡内金额,这些举措,将大大吸引企 业用户,目标群体范围扩大,力求为春秋电子商务开辟新的市场。

后语: 电子商务稳定运行,促使了春秋航空传统经营模式转变,实现了机票销售以 B2C 为主, 其他渠道为辅的特点。

春秋在电子商务领域已经做出可喜的成绩,怎样进一步占有市场、更好的获得商机,怎 样推进电子商务的革新,怎样在日益月新的时代变迁中站稳脚跟,则还有更远的路要走。

附录二:商务部关于网上交易指导意见
商务部发布关于网上交易指导意见全文 为贯彻落实国务院办公厅《关于加快电子商务发展的若干意见》(国办发〔2005〕2 号)文件精神,推动网上交易健康发展,逐步规范网上交易行为,帮助和鼓励网上交易各参与 方开展网上交易,警惕和防范交易风险,商务部现发布《关于网上交易的指导意见(暂行)》 。 请参照本指导意见内容,积极开展网上交易活动,依法维护各方权益,创造和维护网上交易 良好环境,不断总结经验,共同推动我国电子商务发展。 特此公告 中华人民共和国商务部 二○○七年三月六日 商务部关于网上交易的指导意见(暂行) 网上交易是信息技术与经济发展相结合的产物,是一种新的交易方式,是电子商务的一 种重要模式。鼓励开展网上交易有助于提高交易效率,降低交易成本,拉动消费,促进商品 和各种生产要素的自由流动,为促进国民经济又好又快发展提供服务。 当前,网上交易正在我国城乡市场普及,发展速度快,社会潜力大。为贯彻落实国务院 办公厅《关于加快电子商务发展的若干意见》 ,维护网上交易参与方的合法权益,促进网上交 易健康有序发展,特提出以下指导意见。 一、网上交易及其参与方 (一)网上交易 网上交易是买卖双方利用互联网进行的商品或服务交易。常见的网上交易主要有:企业 间交易、企业和消费者间交易、个人间交易、企业和政府间交易等。 (二)网上交易参与方 网上交易参与方包括网上交易的交易方和网上交易服务提供者。 1.网上交易的交易方,具体指: (1)卖方,利用互联网出售商品或服务。 (2)买方,利用互联网购买或获得商品或服务。 现行法律制度规定从事商品和服务交易须具备相应资格的,交易方应当符合其规定。

2.网上交易服务提供者,根据其服务内容可以分为: (1)网上交易平台服务提供者,从事网上交易平台运营并为买卖双方提供交易服务。网上 交易平台是平台服务提供者为开展网上交易提供的计算机信息系统,该系统包括互联网、计 算机、相关硬件和软件等。 (2)网上交易辅助服务提供者,为优化网上交易环境和促进网上交易,为买卖双方提供身 份认证、信用评估、网络广告发布、网络营销、网上支付、物流配送、交易保险等辅助服务。 生产企业自主开发网上交易平台,开展采购和销售活动,也可视为网上交易服务提供者。 网上交易平台服务提供者可以同时提供网上交易辅助服务。 二、网上交易的基本原则 (一)遵守国家法律法规 网上交易具有特殊性,可以利用互联网和信息技术订立合同和履行合同,但网上交易的 参与各方必须遵守国家相关法律法规,遵守国家信息安全等级保护制度的相关规定和标准。 (二)遵守互联网技术规范和安全规范 网上交易以互联网环境为基础。为保证交易的正常进行,网上交易参与各方,特别是网 上交易服务提供者,必须遵守国家制定的互联网技术规范和安全规范。 (三)诚实守信,严格自律 网上交易各参与方必须遵守诚实守信的基本原则,严格自律,健康有序地开展网上交易, 不得利用网上交易从事违法犯罪活动。 三、网上交易参与方规范行为 (一)网上交易的交易方 1.认识网上交易的特点 网上交易通过现代信息技术和互联网进行信息交流、洽谈、签订合同乃至履行,效率高, 成本低。但交易方在了解对方真实身份、信用情况、履约能力等方面有一定难度,存在一定 的违约和欺诈风险。交易方应认识网上交易的特点,谨慎交易,积极防范风险。 2.了解交易相对方的真实身份 交易各方在交易前要尽可能多的了解对方的真实身份、信用状况、履约能力等交易信息, 可以要求对方告知或向交易服务提供者询问,必要时也可以向有关管理、服务机构查询。

交易各方应在适当的时间将自身与交易有关的真实信息告知对方,如:营业执照和特殊业 务许可证照的有关信息,实体经营地址和真实有效的联系方式。 如果一方拒绝提供基本身份信息,另一方要谨慎对待,慎重交易,警惕和防范利用网上 交易进行欺诈的行为。 3.遵守合同订立的各项要求 交易各方采用电子邮件、网上交流等方式订立合同,应当遵守合同法、电子签名法的有 关规定,注意下列事项: (1)与数据电文确认收讫有关的事项; (2)以数据电文形式发送的要约的撤回、撤销和失效以及承诺的撤回; (3)自动交易系统形成的文件的法律效力; (4)价款的支付,标的物和有关单据、凭证的交付; (5)管辖法院或仲裁机构的选择,准据法的确定; (6)法律、法规规定的其他事项。 交易方采用格式合同的,制定合同的一方应遵守法律、法规关于格式合同的规定,并注 意适应网络特点,相对方要仔细阅读合同条款,谨慎操作。 4.依法使用电子签名 交易各方通过电子签名签订合同的,要遵守电子签名的法律规定,使用可靠的电子签名, 选择依法设立的电子认证服务提供者提供的认证服务。 5.注意支付安全 交易各方选择网上支付方式的,要通过安全可靠的支付平台进行,及时保存支付信息, 增强网上支付的安全意识。交易各方进行网下支付的,要充分考虑货到付款、预付货款等方 式的特点,注意资金的使用安全。 6.依法发布广告,防范违法广告 交易各方发布的网络广告要真实合法。浏览广告的一方要增强警惕性和鉴别能力,注意 识别并防范以新闻或论坛讨论等形式出现的虚假违法广告。

7.注意保护知识产权 交易各方要尊重知识产权,依法交易含有知识产权的商品或服务,不得利用网上交易侵 犯他人知识产权。 8.保存网上交易记录 交易各方可以自行保存各类交易记录,以作为纠纷处理时的证据。大宗商品、贵重商品 与重要服务的交易,可以生成必要的书面文件或采取其它合理措施留存交易记录。 (二)网上交易服务提供者 1.具备合法的主体资格 服务提供者提供网上交易相关服务,应遵守国家有关法律规定;需要办理相关审批和登 记注册手续的,应依法办理;需要具备一定物质条件的,包括资金、设备、技术管理人员等, 应符合要求的条件。 2.规范服务,完善制度 服务提供者应提供规范化的网上交易服务,建立和完善各项规章制度,如: (1)用户注册制度, (2)平台交易规则, (3)信息披露与审核制度, (4)隐私权与商业秘密保护制度, (5)消费者权益保护制度, (6)广告发布审核制度, (7)交易安全保障与数据备份制度, (8)争议解决机制 (9)不良信息及垃圾邮件举报处理机制, (10)法律、法规规定的其他制度。

3.信息披露 服务提供者应以合理方式向用户公示各项协议、规章制度和其他重要信息,提醒用户注 意与其自身合法权益有密切关系的内容,从技术上保证用户能够便利、完整的阅读和保存。 4.维护交易秩序 运行,提供安全可靠的交易环境和公平、公正、公开的交易服务,维护 交易秩序,建立并完善网上交易的信用评价体系和交易风险警示机制。 5.维护用户利益,保护消费者权益 服务提供者应采取合理措施保护用户的注册信息、隐私和商业秘密。交易各方发生争议 时,应依照法律和约定协商解决或协助有关部门处理。 服务提供者应尊重和保护消费者的合法权益,尽可能为消费者提供必要的卖方信用信息 查询服务,方便消费者选择可靠的卖方。 网上支付服务的提供者应根据网上交易的特点,采取合理措施保障交易资金的安全,保 障使用人的身份信息和账号信息的安全。 6.保存交易记录,保证数据安全 服务提供者应特别注意保存网上交易的各类记录和资料,采取相应的技术手段保证上述 资料的完整性、准确性和安全性。 7.监督平台信息 服务提供者应注意监督用户发布的商品信息、公开论坛和用户反馈栏中的信息,依法删 除违反国家规定的信息,减少垃圾邮件的传播。 8.维护系统安全 服务提供者应按照国家信息安全等级保护制度的有关规定和要求建设、运行、维护网上 交易平台系统和辅助服务系统,落实互联网安全保护技术措施,提高网上交易的安全性。 四、网上交易促进 (一)加强网上交易的环境建设 各级商务主管部门要建立范围广、层次高的电子商务工作体系,完善电子商务发展的政 策环境、法制环境和促进机制。

鼓励企业通过技术引进和自主创新,不断发展网上交易技术,构建有利于网上交易发展 的技术支撑体系。 鼓励行业协会、交易社区建设有利于网上交易的各类机制,包括预警、欺诈投诉、争议 处理、信用评估、行业与交易社区联动机制等。 鼓励企业、行业协会等参与、协助相关主管部门研究、规范网上银行和第三方支付平台 的行为,规范物流配送行为,促进电子签名应用,提高网上支付的安全性和物流配送的准确 性。 鼓励企业、行业协会等参与制定网上交易的标准和规范,参与建设网上交易的安全认证 体系、信用体系、网络仲裁和网络公证体系等。 (二)促进全国网上交易的协调发展 各级商务主管部门要引导网上交易发达地区与不发达地区的合作,特别注意促进中西部 地区网上交易的发展。 各级商务主管部门要引导城市网上交易向农村扩展,提高农产品网上交易的比例。 各级商务主管部门要扶持第三方网上交易平台建设,引导中小企业通过网上交易走出国 门,参与国际竞争。 (三)参与电子商务的国际交流与合作 鼓励企业、行业协会参加电子商务国际组织,参与电子商务国际交流与合作。 鼓励大专院校、研究机构参与电子商务相关国际规则、条约和示范法的研究和制定。 (四)倡导网上交易理论研究和案例研究 鼓励大专院校、研究机构开展网上交易模式、交易平台建设、交易主体行为分析、网上 营销、网络广告、网上支付、物流配送、交易安全、纠纷解决、统计标准等方面的理论研究, 为促进网上交易发展提供必要的理论基础。 鼓励企业、行业协会等与政府相关部门、大专院校、研究机构合作,总结网上交易的经 验教训,形成具有推广价值的网上交易模式和操作规程。

出师表
两汉:诸葛亮

先帝创业未半而中道崩殂,今天下三分,益州疲弊,此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣 不懈于内,忠志之士忘身于外者,盖追先帝之殊遇,欲报之于陛下也。诚宜开张圣听,以光 先帝遗德,恢弘志士之气,不宜妄自菲薄,引喻失义,以塞忠谏之路也。 宫中府中,俱为一体;陟罚臧否,不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者,宜付有司论其 刑赏,以昭陛下平明之理;不宜偏私,使内外异法也。 侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等,此皆良实,志虑忠纯,是以先帝简拔以遗陛下:愚 以为宫中之事,事无大小,悉以咨之,然后施行,必能裨补阙漏,有所广益。 将军向宠,性行淑均,晓畅军事,试用于昔日,先帝称之曰“能”,是以众议举宠为督: 愚以为营中之事,悉以咨之,必能使行阵和睦,优劣得所。 亲贤臣,远小人,此先汉所以兴隆也;亲小人,远贤臣,此后汉所以倾颓也。先帝在时, 每与臣论此事,未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军,此悉贞良死节之臣, 愿陛下亲之、信之,则汉室之隆,可计日而待也 。

臣本布衣,躬耕于南阳,苟全性命于乱世,不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙,猥自枉 屈,三顾臣于草庐之中,咨臣以当世之事,由是感激,遂许先帝以驱驰。后值倾覆,受任于 败军之际,奉命于危难之间,尔来二十有一年矣。 先帝知臣谨慎,故临崩寄臣以大事也。受命以来,夙夜忧叹,恐托付不效,以伤先帝之 明;故五月渡泸,深入不毛。今南方已定,兵甲已足,当奖率三军,北定中原,庶竭驽钝, 攘除奸凶,兴复汉室,还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益,进尽 忠言,则攸之、祎、允之任也。 愿陛下托臣以讨贼兴复之效,不效,则治臣之罪,以告先帝之灵。若无兴德之言,则责 攸之、祎、允等之慢,以彰其咎;陛下亦宜自谋,以咨诹善道,察纳雅言,深追先帝遗诏。 臣不胜受恩感激。 今当远离,临表涕零,不知所言。


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