手机行业基础知识手机行业信息的发展及话术_图文


手机行业基础知识 —— 手机行业信息的发展及话术

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使用说明
尊贵的三星销售精英大家好。 你们将看到公司为大家制作的标准课程《手机行业基础知识》,它

将带领你们一起走进手机的世界,去了解手机行业发展中的必要知识,
这样会给大家在今后的销售工作中极大的帮助。 现在呈现在大家面前的是“手机行业信息的发展及话术”,这里将 向大家介绍手机各品牌优缺点、各品牌产品线一览及话术、三星的行业 优势等知识内容。希望大家通过学习了解到:

* 手机各品牌优缺点 * 各品牌产品线一览及话术

* 三星的行业优势

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使用说明
我们将销售话术分为两类: 1. 主动推荐话术,即直接推荐话术,用于吸引顾客或阐述三星优势 2. 问答推荐话术,即回答型话术,用于解答顾客疑问, 有效运用话术的前提是,了解顾客问题的目的。 问答高手,要做到,预想到自己的回答会带来什么样新的问题,并能圆 满解答…… 预祝大家学习愉快

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本资料内容仅供三星内部培训使用。 本资料中所涉及的内容按“现状”(09年9月)提供。

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目录
手机各品牌优缺点…………………………………4-6 各品牌产品线一览及话术…………………………7-35 三星的行业优势……………………………………36

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手机各品牌优缺点
品牌 诺基亚 LG 索尼爱立信

公认优点

机器耐用 中端机型就有1600万 色显示效果 支持软件多 Symbian系统上手快

部分机型外观时尚

外观时尚 拍照、音乐功能比较 出色 手机功能丰富、人性 化较高

公认缺点

电池不耐用 机型单一 对系统硬件要求高 运行速度较慢

功能一般 待机较短 声音较小

短信普遍延时 按键大多手感不好 屏幕始终不大 色彩始终26万色 电池待机一般

手机各品牌优缺点
品牌 摩托罗拉 夏普 多普达

公认优点

引领潮流和时尚 功能齐全 品牌悠久

屏幕好、屏幕大

做智能手机技术成熟 可扩展性高

公认缺点

手机运行速度慢 质量不可靠 电池不耐用 声音比较小 个性产品单一

声音小 Java扩展不方便

内存小 CPU低 声音差 照相不清楚

手机各品牌优缺点
品牌 宇龙酷派 iPhone 华为

C网采用智能系统 较多的品牌 公认优点 商务性较高

技术领先 功能强大 外观及菜单设计突出

移动通信系统 价格便宜

做工较粗糙 待机时间短 公认缺点 功能设置够人性化

各品牌产品线一览及话术
诺基亚近期主推机型

5800

N97

各品牌产品线一览及话术
问:诺基亚5800挺不错的啊?
答:那款手机看上去确实不错。但是您要是用一 段时间就会发现,完全不是那么回事。别的 不说,就说手写笔,诺基亚采用塑料手写笔 ,特别容易折弯,而三星使用的是金属手写 笔,不仅不容易折弯,而且还显得特别上档 次,从这一细节就可以看出,谁的品质过硬 了;功能方面就更不用说了,很多我们经常 使用的功能,在使用便捷性上,诺基亚都没 有照顾到顾客的使用感受,用起来真的不如 三星的桌面小组件顺手,您可以比较一下。

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各品牌产品线一览及话术
问:N97不错,三星好像没有类似的产品吧?
答:您觉得N97哪里优秀呢?或者说哪方面是三星手机 没有的?应该是侧滑盖和全功能键盘吧?其实三星 早在几年前就推出了类似产品,只是没有在中国地 区上市,因为三星非常了解中国消费者的使用习惯 ,没有必要画蛇添足。侧滑盖使得手机本身体积臃 肿,不便于携带。全功能键盘最近比较热,都号称 与电脑键盘一样的输入方法。其实您想想就知道了 ,这并不实用,因为全键盘只有双手输入才有效, 单手操作还是不方便。而且诺基亚手机CPU本身就不 高,所以运行起来肯定不够快等等,所以三星一直 本着为消费者考虑,要求三星的产品既简单实用, 又功能强大,这样才是真正满足手机使用者的要求 。

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各品牌产品线一览及话术
诺基亚产品特征
品牌 品牌整体优势 产品分类
1、2系列为入门机种 3系列为玩乐机种 5系列为运动系列 1. 2. 3. 4. 5. 6. 人性化 系统稳定 操作便捷 性价比高 扩展性强 产品线覆盖广泛 6系列为卓越系列 7系列为时尚系列 8系列为尊贵系列 9系列为智能型手机

系列特点
单色单音铃声、低端系列 针对年轻一代,中低端系列 个性独特,兼有特殊功能 中端以上 极具特色。其造型以时尚著称 机造型独特,外壳用料考究 商务功能突出 面对商务人群,面向企业用户的智 能手机 偏向于娱乐性能的高端智能机。

诺基亚

E系列
N系列

X系列

音乐系列手机

各品牌产品线一览及话术
问:诺基亚销量还是最高的啊?
答:可能您周围使用诺基亚的人比较多吧。诺基 亚确实销量是最高的,这点我们也承认。因 为诺基亚一直主做超低端产品,所以销量比 三星高一点;而三星以前只关注高端消费者 ,所以产品相对比较高端,这样就损失了部 分消费群体,自从三星开始关注普通消费者 以后,销量也节节攀高,而且每年的发展速 度要比诺基亚快很多,谁又能否定三星不会 做到手机老大的位置呢?

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各品牌产品线一览及话术
问:还是用诺基亚的人多,对吧?
答:不知道您注意到没有,有绝对忠诚消费者的手机品 牌目前只有三个:诺基亚,三星和多普达。使用多 普达的消费者以前都是商务人士,一旦习惯之后很 难接受其它品牌。诺基亚有它独特的地方,就是菜 单或者系统用惯了,很难接受其它形式的菜单和系 统,有点让人上瘾。唯独三星手机,是靠华美的外 观,优秀的品质和包容的功能让一批使用三星的消 费者难以割舍。诺基亚是好的品牌有好的产品,三 星也是一样,并且在很多方面超过了诺基亚。比如 :显示屏,返修率低,降价幅度小,CPU速度快 ……既然您能关注三星手机,一定是有吸引您的地 方,需要我帮您具体介绍一款产品么?

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各品牌产品线一览及话术
LG近期主推机型

KP500

各品牌产品线一览及话术
问:LG的 KP500不错啊,和三星的很像啊?
答:LG的手机做的也不错,但是您说的那款有几点不足 挺致命的,特别影响我们日常使用,首先系统反应 速度慢、操作每一步都要等一下,特别锻炼您的耐 心,还有他的Free Touch界面功能不能自定义,不 能进行个性化设置,用起来就不如三星的Widgets 使用灵活,而且在查找联系人时,因为不支持姓名 简拼查找,所以操作不是很方便, 关键是待机时 间相对较短,其实您可以看看三星的手机,您看看 三星的做工再试试三星的操做,保证您用着顺手。

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各品牌产品线一览及话术
LG产品特征
品牌 品牌整体 优势 产品分类
黑标系列 触摸屏系列 多媒体拍照系列

系列特点
奥黛丽.赫本为代言人的黑标系列,引领高端手 机市场,高贵典雅的气质和领先的工业设计 其中Cookie凭借强大的功能和超高性价比引领 了今年触摸屏手机的Touch潮流 应用高质量施耐德镜头,并陆续推出五百万像 素和八百万像素的高品质拍照手机

LG

设计时尚 音乐手机系列 时尚智能系列 拍照手机

创新性引入Sound Engine音乐平台,并且由著 名调音大师马克.李文森亲自调音

性价比高

智能手机

各品牌产品线一览及话术
问:LG的广告每次都那么好,三星就没有? 答:LG手机的广告确实挺不错的,每次都能抓 住人们的眼球,我也特别喜欢,但是您想 想,拍广告也要用钱啊,而且为了一部手 机拍那么好的广告,无形当中,他的手机 成本不就高上去了吗?三星手机广告做得 少,就是把更多的实惠留给消费者,我们 都知道一句话叫“羊毛出在羊身上”,所 以,您还是买三星的产品比较划算。

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各品牌产品线一览及话术
索尼爱立信近期主推机型

W995

各品牌产品线一览及话术
索爱产品特征
品牌 品牌整体优势 产品分类
K系列:拍照系列 W系列:音乐系列

系列特点
同价位机器中功能齐全而强大的机器 有非常专业的播放器和非常好的音质

Z系列:折叠机型
1. 以做功能为特长 2. 拍照和音乐功能 强大 3. 时尚人性化 J系列:低档时尚系列 M系列:商务系列 P系列:智能系列 T系列:工艺系列 S系列:工艺系列 V系列:其他

优雅而不矢功能上的强大
功能实用,外型时尚,每款J系列都有个出 彩的功能 索爱的商务时尚智能机器,外型小巧时 尚 索爱功能最强大的机器 符合所有人使用的机型 采用CCD感光材料的旋屏手机 为沃达丰定制的机器,取该公司名字的第 一个字母

索爱

各品牌产品线一览及话术
问:索爱手机音乐功能都很强吧? 答:看来您对索爱的手机还挺了解的,虽然索 爱手机的音乐功能比较突出,但我们应该 清楚,手机大部分时间不是用来听音乐的 ,关键还是要看它的使用是否便捷,索爱 为了外观设计出众,它的键盘往往设计的 都比较小,用起来特别不方便,您看看三 星的手机,同样也是生产专业的MP3的厂家 ,所以音乐功能您不用担心,同样是很强 大的,而且手机使用非常方便,您试试 ……
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各品牌产品线一览及话术
摩托罗拉近期主推机型

A3100

各品牌产品线一览及话术
问:摩托罗拉A3100手机不错啊? 答:摩托罗拉也属于大品牌,那款A3100也还 不错,但是有几点需要您注意,那款手机 的运行速度特别慢,而且这款手机的地图 不仅不好用,而且地图升级还要您花钱, 特别不划算,您看三星的手机,不仅速度快 而且GPS特别好用,您看看……

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各品牌产品线一览及话术
摩托罗拉产品特征
品牌 品牌整体优势 产品分类
A系列:技术领先型

系列特点
总是领先潮流、技术领先的款式,即 采用前沿技术的机型 个性化的折叠机型,样式比较流行, 功能合理 实用的、功能丰富,面向商务应用的 高性能手机 注重影音娱乐功能,面向年轻群体, 强调娱乐功能

摩托罗拉

1. 屏幕和铃声做得 较好 2. 反应快

V系列:时尚手机

T系列:商务机型 E系列:娱乐机型或 青年机型

C系列:入门级手机

满足日常通信需求、价格低廉

各品牌产品线一览及话术
问:摩托罗拉算是大品牌了吧? 答:摩托罗拉是大品牌,但是在市场排名上看 ,还是三星品牌比较大。 摩托手机之所以排名下滑,关键是他的产 品已经不被人们认可了,做工比较粗糙, 声音小、费电等……很多原因都让摩托的 顾客远离了他,相反三星手机凭借着自己 优质的产品,已经稳步提升了,而且还在 飞速发展,所以,要说大品牌,三星还是 有实力的。

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各品牌产品线一览及话术
夏普近期主推机型

SH9020c

各品牌产品线一览及话术
夏普产品特征
品牌 品牌整体优势 产品分类
6系列

系列特点
高质低价,入门首选机型

夏普

设计时尚

8系列

滑盖手机,中高端

9系列

旋屏手机,高端

各品牌产品线一览及话术
问:夏普的屏幕都说是真正的液晶屏,是吗? 答:是不是真正的我们不好评判。但我知道的 是,三星的液晶屏产品全球销量第一,是 公认最好的液晶屏。夏普应该不敢这么说 。三星的屏幕一直得到消费者的认可,如 果问消费者三星手机最大的优点是什么? 大部分消费者第一反应就是屏幕好,或者 外观漂亮……其实买手机不能光考虑屏幕 ,要综合考虑。三星手机在很多技术上都 是领先于行业水平的,如果您感兴趣,我 一一向您介绍一下,好么?

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各品牌产品线一览及话术
多普达近期主推机型

A6188

各品牌产品线一览及话术
问:多普达有一款手机用的移动的系统,是吗? 答:看来您真是行家,没错,那款手机型号叫 A6188,整体还不错,但是多普达手机有着 通病内存小、CPU低、声音差、照相不清楚 ……等,您从论坛上就可以了解到,有着 这么多的弱点,所以不管用什么系统都不 能发挥它的最大效能,三星手机在这些方 面 在业内都是非常高的,所以要买智能手 机,您还是选三星的比较合适。

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各品牌产品线一览及话术
多普达产品特征
品牌 品牌整体优势 产品分类
Touch系列

系列特点
全触屏操作,实现人 机互动的沟通体验
时尚简约,明星机型 较多

多普达

1. 性价比高 2. 智能手机见长 (Windows系统)

S系列

各品牌产品线一览及话术
宇龙酷派近期主推机型

N900

各品牌产品线一览及话术
酷派产品特征
品牌 整体优势 1. 定位C网 2. 双卡双模 双待智能 3. 产品外观 多种多样 酷派 4. 价格便宜 5. 待机时间 长 6. 屏幕字体 大 产品分类 D系列:双待商务与休闲 S系列:低端时尚手机 N系列:商务智能导航 E系列:时尚女性卡片超 薄手机 6系列:3G双网双待智能 手机 8系列:CE5.0平台智能双 卡双待 系列特点

1.智能手机( 重点在于 CDMA2000) 2.高端策略, 商务人士定 位

各品牌产品线一览及话术
问:酷派手机性价比很高吧?

答:看来您对市场进行过调查了,从表面上看 ,酷派手机确实显得性价比较高,但是您 要用过您就不会这么认为了,酷派的手机 做工都不是很精细,还特别费电,也不是 真正的智能系统,使用便捷性不高,而三 星手机无论是品质还是档次,都要比酷派 高很多,用三星都会让您身价又提高了很 多,您比较一下看看……

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各品牌产品线一览及话术
iPhone
技术领先 功能强大 外观及菜单设计突出

华为
移动通信系统 价格便宜

各品牌产品线一览及话术
问:现在苹果多火啊,听说和联通要合作了, 价格超低呢!
答:苹果手机确实不错!我也听说要正式进入中国市场 了,但是价格现在都不知道,即使价格低,相信也 会有些消费者不容易知道的原因,比如配置等方面 的调整。苹果手机最为一款激进产品,受到大家的 追捧主要来源于它独特的操作界面,但是并不是能 够被大多数消费者认可的,说白了就是上手慢。谁 不想新手机用着方便啊,但是要买苹果还真得做好 心理准备,多熟悉一段时间。这点三星就有很大的 优势了。三星采用的windows mobile系统和平常使 用的电脑操作系统一样,所以只要您会使电脑就会 使三星手机,上手快,操作便捷。还有一点您可能 不知道,苹果用的是三星的CPU,从三星采购的, 成本一定比三星使用自己的CPU高吧。同样的产品 ,您何必多花冤枉钱呢,你说是吧!
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各品牌产品线一览及话术
问:现在华为卖的不错,三星有什么优势?
答:目前不论在中国市场还是全球市场,三星CDMA的产 品还是第一位的。华为卖的好,,主要原因就是便 宜,基本上都是中低端产品居多。而作为CDMA大哥 地位的三星,不论从技术还是质量都是业内的领军 品牌。您知道,韩国只有CDMA网络,所以三星从做 手机,就做CDMA产品,并一直致力于网络技术的研 发。因此三星CDMA技术一直是最高的。在中国南方 ,很多CDMA基站用的是华为的,听说建立一个华为 的基站就附送华为手机,这也是华为手机便宜的原 因吧。您想想,白送的,一般都不会是最好的产品 吧。

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三星的行业优势
无论是外形、功能,还是价格,三星手机都能为用户提供 更多、更好的选择。

外观:三星手机拥有直板、翻盖、滑盖、旋盖、双面等
机型,是所有手机厂商外形款式最全的。

功能:三星手机在产品功能方面拥有很多的技术专利,
3G网络也是三星独有的优势。

价格:三星手机产品线很长,价格区间也很宽泛。

谢谢浏览!

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